✅
SLA teljesítve – 4 / 5 szolgáltatás
A fizetési rendszer kissé elmaradt a céltól (99,70% vs. 99,90%), a többi szolgáltatás teljesítette az elvárásokat.
14 perc
Átl. helyreállítás
SLA teljesítés – szolgáltatásonként
| Szolgáltatás |
SLA cél |
Tényleges uptime |
Leállás (perc) |
Incidensek |
Eredmény |
| Webshop |
99,5% |
99,98% |
1,2 perc |
0 |
✓ Teljesítve |
| API szolgáltatás |
99,5% |
99,90% |
4,3 perc |
1 |
✓ Teljesítve |
| Fizetési rendszer |
99,9% |
99,70% |
8,6 perc |
1 |
⚠ Elmaradt |
| Ügyfélszolgálat |
98,0% |
98,20% |
13,4 perc |
1 |
✓ Teljesítve |
| Mobil alkalmazás |
99,5% |
99,86% |
2,5 perc |
0 |
✓ Teljesítve |
⚠ Fizetési rendszer – SLA eltérés: A fizetési rendszer 99,70%-os uptimeje elmaradt a 99,90%-os céltól. Az eltérés oka: 2025. ápr. 9-én (03:41–03:52) 11 perces Frankfurt helyszíni kiesés. Javasolt intézkedés: Frankfurt–Budapest útvonal redundáns elérhetőségének vizsgálata.
Incidens összefoglaló
Ápr. 18. 14:22 – Ügyfélszolgálat lassulás
22 perc · Budapest · Lezárva
Figyelmeztetés
Ápr. 9. 03:41 – API / Fizetési rendszer kiesés
11 perc · Frankfurt · Lezárva
Kritikus
Ápr. 2. 09:05 – Tervezett karbantartás
5 perc · Minden helyszín · SLA-ból kizárva
Tervezett
SLA Monitor
SLA Riport – 2025. április · Részletes adatok
Example Kft.
Elérhetőség trend – 2025. április
Mérési helyszínek – válaszidő átlagok
Összes mérés: 43.200 · Mérési intervallum: 1 perc · Protokoll: HTTP/HTTPS/TCP
Incidens statisztika
| Összes incidens |
3 |
| Kritikus incidens |
1 |
| Figyelmeztetés |
1 |
| Tervezett karbantartás |
1 |
| Átl. helyreállítási idő (MTTR) |
14 perc |
| SLA-ból kizárt leállás |
5 perc |
Részletes incidens napló
| Dátum / Idő |
Végpont |
Leírás |
Időtartam |
Helyszín |
SLA hatás |
Státusz |
| Ápr. 18. 14:22 |
support.example.hu |
Válaszidő > 2000ms |
22 perc |
Budapest |
Alacsony |
Lezárva |
| Ápr. 9. 03:41 |
api.example.hu
payment.example.hu |
HTTP 503 – kapcsolat megszakadt |
11 perc |
Frankfurt |
Magas |
Lezárva |
| Ápr. 2. 09:05 |
Összes végpont |
Tervezett szoftverfrissítés |
5 perc |
Minden helyszín |
– |
Tervezett |
Megállapítások
- A webshop és mobil alkalmazás kitűnő teljesítményt nyújtott, leállás nélkül.
- A Frankfurt–Budapest útvonal érzékenységet mutat éjszakai időszakban.
- Az ügyfélszolgálat lassulása 14:22-kor a Budapest szerver terhelés-csúcsra vezethető vissza.
- A tervezett karbantartás SLA-semleges volt, előzetesen jelezve.
Javasolt intézkedések
- Prioritás 1: Frankfurt csomópont redundanciájának vizsgálata (IT ops, határidő: máj. 15.)
- Prioritás 2: Ügyfélszolgálat kapacitás-monitorozás beállítása csúcsidőre.
- Prioritás 3: Fizetési rendszer SLA cél felülvizsgálata (99,9% → 99,8%).
Készítette
SLA Monitor · Automatikusan generált
Ellenőrizte
IT vezető · ______________________
Jóváhagyta
Ügyvezető · ______________________